技术支持主要包括以下四种模式：

1 )远程网络在线支持：
在计算机技术相关的领域产品运维中，远程支持是解决故障的第一步，在时效上远程支持将明显高于现场支持模式。因为客户服务部可以集中本公司的所有技术知识，而现场维护人员基本上是基于自身的技术知识。基于统计数据表明，80%的故障属于软件故障，并且可以通过远程维护方式解决； 20%的故障属于硬件故障。
 

2 )电话支持：
电话支持是处理简单问题的最快速方法。根据分析可以了解到日常出现的大部分问题都是比较简单的问题，都可以通过简单的步骤实现问题的解决，减少损失。我公司提供热线电话支持，指导用户快速定位故障，解决故障。
 

3 )网站支持 ：
在传统维护模式中，维护手册是维护技术人员的必读之物，但是在新通信技术维护模式中，通过在网站建立在线故障数据库以其信息量和及时性将逐步替代维护手册。公司对于具有普遍意义的设备故障通过故障数据库确定故障解决方案。由于I P 技术的高速发展，数据中心的应用被广泛接受，故障数据库中的数据也日益广泛和详尽。基于本公司的统计，60%的故障可以通过故障数据库得到排除故障的答案。故障解决方案使所有使用新技术设备的最终用户在排除故障的技巧和技术上保持统一的水准。并得以两个明显益处：对第一次出现的故障产生“ 似曾相识” 的感觉，建立信心；根据故障数据库中所建议的方案排除故障可以保证排除故障的准确性并提高时效。
 

4 )现场服务：
在远程支持和电话支持都不能解决问题的情况下，我们将派出工程师进行客户现场服务。