本公司郑重作出下列服务承诺 ：

1)全年 7×24 热线电话、e‐mail 支持服务

2)服务说明：
全年可以向用户提供不限时间、不限数量的售后电话支持或e - ma il 支持，它帮助您的网络管理员迅速有效地解决问题。在任意时间都可以得到公司的专业的服务，并承诺用户在3 0分钟内得到请求响应，并通过电话、e- ma il 给出解决方案。公司具有经验丰富的技术工程师、完善的服务跟踪数据库、高效率的升级中心， 确保对客户的技术请求做出快速满意的回复。

3) 质保期承诺
一年软件、硬件保修服务（ 半小时内响应，必要时8小时以内到现场，1 2小时以内解决问题。不能修复的，提供备品备件。）

4) 质保期后服务承诺
本项目中相关软、硬件产品的质保期后的服务以相关厂商的服务为依据，同时提供本公司特有的服务。本服务将根据双方合同的规定，提供必要形式的软、硬件维护服务，旨在使客户的系统和设备保持良好的工作状态。我们根据合同指定的方式，公司可以在客户现场或公司的客服机构向客户提供更换和维修服务。根据合同约定，在过保后，某些服务（ 软件的现场技术服务、硬件的更换及维修服务）的售后服务，本公司可能会向客户收取合同约定的费用。客户也可以主动购买服务， 服务以年为单位购买。年服务费用， 以双方的合同为准。维修服务）的售后服务，本公司可能会向客户收取合同约定的费用。客户也可以主动购买服务， 服务以年为单位购买。年服务费用， 以双方的合同为准。

5)热线响应
本公司提供热线电话随时回答客户的各种问题。对于这些咨询，技术人员将在3 0 分钟内予以答复。

 售后服务保障和措施
1) 人员保障
我公司有数十名服务工程师，他们具有专业的服务技能，我们为每一位客户指定专门的售后服务工程师， 随时为客户提供帮助和服务。项目中确定的实施人员,在项目竣工验收合格前将投入到项目的系统实施中,保证技术团队的稳定和技术服务的延续性。承诺在项目实施过程中，与用户方技术人员一道组成项目组，在用户方参与整个系统的安装、配置、调试过程中帮助其提升相关技术人员的技术水平。

2) 应急服务流程
当用户系统发生重大故障，进而导致系统不可用，且热线技术支持失效的时候，用户可要求公司启动应急响应服务，在尽可能短的时间内，指派工程师前往现场进行维护。在重大故障发生时，应急服务能协助用户尽量降低停机时间， 减少业务的损失。

3) 其他措施
产品及设备安装、调试所需的工具、仪器及安装材料由我方负责。项目实施完成后， 我方将向用户方提供详尽的文档资料（ 包括配置文档、使用手册、测试文档等）。我公司在保修期内，定期对用户系统优化，并提供优化建议。